“霸王条款”要不得

最近，笔者去了一家超市购物，转了一圈发现没有合适的，便打算离开。

走到门口时，两位超市工作人员向笔者索要购物小票，表示要查验盖章后才能离开超市。笔者没有购买任何东西，并没有购物小票，便被拦住了。尽管笔者一再解释，但工作人员称这是超市的规定，依然不肯放行。无奈之下，笔者拨通了投诉举报电话。

超市的这一规定，就是典型的“霸王条款”。“霸王条款”主要是指一些经营者单方面制定的不平等规定。根据《消费者权益保护法》规定，经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。该超市的做法侵犯了消费者权利，是违法的。

遇到这样的“霸王条款”该怎么办？笔者总结了以下做法。

加强沟通，协商解决。遇到“霸王条款”，要保持头脑冷静，积极与对方沟通，明确指出“霸王条款”的不合理之处，协商解决问题。

拨打电话，寻求帮助。如果协商无果，可拨打投诉举报电话，如实反映情况。

借助法律，维护权益。如果“霸王条款”已经给您造成了损失，可通过法律途径解决问题，维护作为消费者的合法权益。

作者单位：山东泰安市泰山区烟草专卖局